Условия доставки

Стоимость доставки цветов и букетов с 9:00 до 21:00 — 250 руб. В отдаленные районы города цена 350 ₽.

* Стоимость доставки за пределы города уточняйте у оператора по Телефону.

Стоимость доставки также может изменяться в предпраздничные и праздничные дни. 

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

По вашему желанию мы осуществляем:

- доставку-Сюрприз. Курьер доставит цветы в указанное в заказе время, не созваниваясь заранее с получателем.

- доставку по предварительному звонку получателю. Мы созваниваемся с получателем перед доставкой и уточняем у него адрес и время, при оформлении заказа вы можете указать, требуется ли сообщать или не сообщать получателю о том, что это доставка цветов.

- доставка цветов «Инкогнито». Решили оставить своё имя в тайне от получателя? Мы можем осуществить доставку совершенно анонимно. 

ВРУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Доставка на дом.

 Заказ вручается получателю лично, а в случае его отсутствия может быть оставлен у соседей, только по личной просьбе заказчика

Доставка на место работы, больницу или в гостиницу. 

Если доставка  заказана в гостиницу, больницу, отель или офисный центр, мы можем гарантировать доставку только до ресепшена, так как курьера могут не пустить к номеру, к офису, в палату или к кабинету. В случае отсутствия получателя на рабочем месте, курьер, по личной просьбе заказчика, может оставить заказ у коллег, если они подтвердят, что получатель появится в этот день на работе.

ВОЗМОЖНАЯ ПРОБЛЕМА

Курьер приехал по адресу, а получателя нет на месте.

Мы сразу позвоним вам, чтобы попытаться решить этот вопрос. Курьер будет ожидать получателя 15 минут. Если получатель так и не пришел, мы свяжемся с вами, чтобы определить время повторной доставки. Повторная доставка — платная, ее стоимость составляет 250 руб. Если принято решение о переносе доставки на другой день, когда цветы потеряют свою свежесть, то вам потребуется оплатить новый букет.

Для того что бы доставка цветов прошла успешна — заранее спланируйте дату, время и место вручения цветов. Уточните у получателя где он будет находиться в день доставки.

ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

Мы прикладываем максимум усилий для выполнения Ваших пожеланий по времени доставки цветов, стараемся выполнить их точно в срок, будь то раннее утро, поздний вечер или глубокая ночь. Но доставка цветов минута в минуту не всегда удается, поэтому лучше заранее обговорить временной интервал (как минимум 1 час) доставки цветов и подарков.

Доставка цветов по месту работы осуществляется в рабочее время, доставка по домашним адресам производится круглосуточно. Доставка „ранее утро “, „поздний вечер “, а также «глубокая ночь» обговариваются дополнительно заранее.

Если доставка цветов нужна, сегодня или завтра утром, её необходимо заказать и оплатить до 16:00 по местному времени.

Доставка цветов и подарков в праздничные и предпраздничные дни (31 декабря; 14, 15 февраля; 6, 7, 8, 9, 10 марта). В эти дни курьеры службы доставки сильно загружены, исходя из этого мы вносим небольшие ограничения: доставка Сюрприз, т.е. без предварительного со звона с адресатом недоступна; не можем гарантировать вручение заказа в выбранном временном интервале. Вручение цветов осуществляется в течение дня; доставка цветов в отели, роддома и др. общественные места производится до ресепшена, проходной или пункта охраны. Мы известим Получателя об этом по телефону; доставка цветов в праздничные и предпраздничные дни должна быть оформлена и оплачена заранее. Оплатить доставку наличными курьеру при получении не представляется возможным. Убедительно просим Вас отнестись к этому с должным пониманием.

И всё же, по возможности мы постараемся учесть все Ваши желания и произвести доставку цветов в нужное время в соответствии со сложившейся обстановкой.

Мы оставляем за собой право производить небольшие корректировки в составе букета и его цветовой гамме при отсутствии каких-либо цветов составляющих букет.

Так же хотим отметить, что собрать букет на 100 % идентичный представленному на фото довольно непросто, потому как букет может быть собран из многочисленных элементов, которые в данный момент могут отсутствовать у нас в салоне по объективным причинам. Если собрать букет из-за отсутствия необходимых цветов или их оттенков не представляется возможным, мы известим об этом заказчика и предложим ему варианты замены.

Отказаться от своего заказа (Получатель уехал, отпала необходимость и т.п.) с возвращением полной стоимости заказа возможно исключительно до момента составления букета.

Мы стараемся найти Получателя всеми доступными способами и вручить ему цветы. Если все же доставить букет или подарок не представляется возможным (адрес отсутствует или ошибочен, получатель находится за пределами области, в отпуске и т.д., а заказчик заказал доставку «Сюрприз» «без со звона») доставка будет считаться выполненной, так как цветы являются «живым» товаром, мы не сможем осуществить доставку еще раз через несколько дней. Букеты вернувшиеся с доставки обратно к нам (о чем мы уведомим Заказчика) по причине отсутствия Адресата, ложного адреса или других причин, а так же если Получатель отказался принять цветы, хранятся у нас в магазине в течение 24 часов. Получатель или Заказчик смогут самостоятельно забрать букет в нашем магазине в течение 24 часов с момента осуществления доставки. По истечении 24 часов, если заказ остался невостребованным, он подлежит списанию, и считается выполненным.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

При вручении цветов курьер при необходимости сообщит получателю о том, что ему доставлен оплаченный букет. Мы не оглашаем имя заказчика или иные сведения. Если вы желаете передать получателю поздравления либо другую информацию, у вас есть возможность указать её в открытке, прилагающейся к цветам.

Фото момента доставки. Фотографирование самого момента доставки возможно только с согласия самого получателя, который может отказаться от фотографирования без объяснения причин отказа. Фото отправляется заказчику на e-mail в течение 24 часов после осуществления доставки. Фотосъемка осуществляется на мобильный телефон, поэтому мы не можем гарантировать отправку фотографии в очень большом разрешении. Просим учесть так же, что фото момента доставки бесплатная услуга, поэтому отсутствие возможности произвести фотосъемку или низкое качество фотографий не могут служить причиной возврата денежных средств за доставленный букет цветов.

Хотим отметить, что в случае когда Заказчик оформил доставку, получателем которой будет другое лицо и не отметил в заказе, что вручать Адресату букет нужно строго под роспись, мы не потребуем от Получателя расписаться в получении цветов и подарков. Практика показывает, что большинство Получателей, переживают из-за возникновения у них финансовых обязательств за полученный букет или подарок после подписывания накладной и отказываются в ней расписываться. Исходя из этого, отсутствие автографа Получателя в накладной не может свидетельствовать о невыполнении салоном обязательств по доставке цветов.

Политика о неразглашения данных о клиенте. Все конфиденциальные данные, указанные Вами при оформлении доставки или в подобных случаях, не подлежат разглашению и могут быть использованы только сотрудниками салона-магазина только для выполнения доставки.